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ビジネスファシリテーター検定【中級編】



Q1 部下から突然、「お客様から厳しいクレームがきちゃったんですけど、どうしましょう?」と相談されました。まっさき取るべき反応は? *

 a) 「どうやって対応するか、案はある?」と仮説を聞く
 b) 「なぜそうなっちゃったか原因は分かる?」と問題の本質を聞く
 c) 「どんな風に連絡がきたの?」と事実を聞く
 d) 「あのお客さん大事なんだぞ!分かってんのか?」と意図を聞く

Q2 ロジカル・コミュニケーションの基本は「分ける」ことにあります。次の「分ける」のうち最も重要でないのはどれ? *

 a) 「メリット」と「デメリット」を分ける
 b) 「主張」と「根拠」を分ける
 c) 「論点」と「非論点」を分ける
 d) 「意見」と「事実」を分ける

Q3 上司への報告では、分かりやすい説明をしたい。そのために情報をグルーピングしようとしているが、その効果として関係ないのは? *

 a) 「何と何と何」が事前に分かるので、上司は全体像をつかみやすい
 b) 話すトピックの数が限られているので、記憶にとどまりやすい
 c) 主張と根拠の関係がすっきりするので、理由付けが分かりやすい
 d) 話があっちに行ったりこっちに行ったりせずに、論点を押さえられる

Q4 (上の質問に続いて)どういう形でグルーピングするか考えるとき、自分への問いかけとして不適切なのは? *

 a) 「上司は何を聞きたいだろう?」
 b) 「時系列でまとめるとどうだっけ?」
 c) 「上司も知っているフレームワークで整理できるかな?」
 d) 「上司にとって大事なものでないものにとそうでないものに分けてみるか?」

Q5 上司への報告中に「日本はものづくりの国ですから、これからはウチも製造業をターゲットにしていくべき」と言ったら、「それ、なんで?」と聞き返された。上司の意図は? *

 a) なんで、製造業をターゲットにすべきなの?
 b) なんで、ターゲットを絞る必要があるの?
 c) なんで、日本はものづくりの国と言えるの?
 d) なんで、キミがそんなこと言ってるの?

Q6 今日は顧客へのプレゼンテーション。普段から緊張すると早口になってしまう癖があるが、今日はなんとしても避けたい。どうする? *

 a) 出来るだけゆっくりと話すように心がける
 b) 「人」という字を手のひらに書いて飲み込んで緊張をほぐす
 c) プレゼンの前に大きく深呼吸する
 d) 中島みゆきさんの「地上の星」を歌う

Q7 顧客のキーパーソンと名刺交換したら、テキパキとして印象的。こういうタイプに適したコミュニケーションスタイルは? *

 a) 相手の業績を褒めつつ、「これを導入すればさらによくなります!」と明るい未来を描く。ただし、プレゼンの最後に「いつまでにご回答をいただけますか?」と期限を切ることを忘れずに。
 b) 単刀直入に本題に踏み込んで時間を無駄にせずビジネスライクに話を進める。プレゼンの最後は売り込むよりも、相手の判断にゆだねる姿勢で
 c) 話の筋道を順序立てて、小さいこともおろそかにせず丁寧に説明する。最後にメリット・デメリットを整理して、メリットが上回ることを強調する
 d) 自社の製品の説明もさることながら、他社の成功事例をたくさん紹介して、安心感を与える。最後は、「御社の成功に、一緒に協力させていただきます」と熱意をアピール

Q8 挨拶も終わって、いざプレゼンテーションが始まりました。まず最初にやるべきことは、なんでしょう? *

 a) 面白い話でウケを取る
 b) 本日の話す内容(アジェンダ)を全員に示す
 c) 大事なポイントを3点でまとめて伝える
 d) まずは結論を述べて、その後そこに至った経緯や根拠を付け加える

Q9 プレゼンが技術的に難しい話にさしかかり、聞き手のえらい人は必ずしも理解していないようです。どうしたら良いでしょう? *

 a) 少し前にさかのぼって、ゆっくりと説明をくり返す
 b) 「お分かりいただけたでしょうか?」と確認する
 c) 「もしご質問があれば、あとで質疑応答の時間をとります」と安心させる
 d) 身近な例を題材にとった「たとえ話」をする

Q10 プレゼンの最後は質疑応答。参加者の一人から質問が出ました。答える際に注意するポイントは? *

 a) 真摯に誠意を込めて、相手の目を見ながら話す
 b) 相手の質問をくり返して確認した上で答える
 c) 質問した人が納得いくように、丁寧に答えてあげる
 d) 自分以外のメンバーが答えることによって、チームワークが良いことをアピールする


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